Ювелирные украшения часто покупают в подарок. Если вы решили сделать сюрприз, будьте готовы, что он может не понравиться. Всегда есть риск ошибиться с размером, цветом, дизайном украшения.
Обычно, если товар не подошел, его можно вернуть в магазин или обменять на аналогичный. С ювелирными изделиями все немного сложнее.
Когда украшение можно вернуть
В законодательстве есть два понятия: товары надлежащего и ненадлежащего качества. Правила возврата и обмена для них разные.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества, купленные в розничном магазине, подлежат возврату и обмену — но не все. Утвержден перечень товаров, которые возвращать нельзя. В этом перечне есть и ювелирные изделия: если вы купили золотое кольцо в офлайн-магазине, и оно просто не нравится, вернуть его не получится.
Возврат возможен, если:
- это изделие ненадлежащего качества;
- во время продажи продавец не предоставил достоверную информацию о товаре — например, не рассказал о том, что в украшении установлены синтетические камни вместо натуральных.
При продаже украшения с дефектами (например, в комиссионном магазине или ломбарде) продавец должен уведомить покупателя о наличии дефектов — не только устно, но и письменно. Например, эта информация указывается на ярлыке или товарном чеке. При продаже ювелирного изделия б/у покупатель должен быть уведомлен о том, что изделие уже было в употреблении.
В интернет-магазине действуют другие правила:
- изделие можно вернуть, если его еще не доставили;
- изделие можно вернуть в течение 7 дней после доставки —при сохранении потребительских свойств и платежного документа;
- изделие можно вернуть в течение 3-х месяцев после доставки, если продавец заранее не сообщил о порядке возврата.
Важно! Все это относится к ювелирным изделиям, то есть украшениям из драгоценных металлов/камней. Бижутерию можно вернуть по обычным правилам — в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Что считается ненадлежащим качеством
Ювелирное изделие считается ненадлежащего качества, если у него нет:
- оттиска пробирного клейма — на изделии массой от 3 г;
- оттиска именника — на изделии российского производителя;
- индивидуальной упаковки;
- сертификата на драгоценный камень — при условии, что по закону для этого камня должен быть сертификат;
- опломбированного ярлыка с полной информацией о ювелирном изделии и его изготовителе.
Дефекты могут быть связаны непосредственно с качеством самого изделия. Например:
- камни выпадают — плохо закреплены;
- цвет изделия изменился — не та проба;
- цвет оправы отличается от цвета основного изделия;
- характеристики камня не те, что указаны на ярлыке или в сертификате;
- замки разболтаны, не работают;
- заметны следы коррозии или повреждения эмали;
- детали непропорциональны, и это не предусмотрено дизайном.
В этом случае вы можете требовать не только вернуть денежные средства, но обменять изделие на аналогичное с перерасчетом стоимости, компенсировать затраты на ремонт, предоставить дополнительную скидку.
Сколько времени дается на возврат
Ювелирное изделие можно вернуть в течение гарантийного срока. Обычно этот срок указывается производителем. Если производитель не определил срок, он составляет 2 года с момента покупки.
Если прошло больше времени, но вы выявили существенный недостаток, который возник по вине производителя, можно заявить требования в течение срока службы изделия. Если и этот срок не установлен, он составляет 10 лет.
Как проходит обмен или возврат
Чем раньше вы сообщите продавцу, что хотите вернуть/обменять товар, тем лучше. Учтите, что порядок оформления возврата в розничном магазине и интернет-магазине отличается.
В магазине
Подготовьтесь: проверьте, законны ли ваши намерения. Изучите бирку изделия и его гарантийный талон, если он есть. Ознакомьтесь со сроками действия гарантии и другой информацией, указанной продавцом.
Обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Для начала достаточно устной претензии: многие продавцы идут навстречу и принимают товар к возврату или обмену по упрощенной процедуре. Если продавец отказывается, попробуйте вежливо переговорить с администрацией салона/магазина.
При получении отказа составьте письменную претензию в двух экземплярах. Не забудьте указать:
- информацию об организации, где было куплено изделие;
- информацию о заявителе;
- суть проблемы;
- дату совершения покупки;
- описание недостатков;
- требования — возврат, замена, компенсация, ремонт.
К письменной претензии нужно приложить документы, подтверждающие факт покупки, гарантийный талон, фото- и видеоматериалы для подтверждения дефекта. Если проводилась экспертиза, прикрепите ее результаты.
Претензия передается продавцу лично: при передаче он должен поставить на второй претензии отметку о получении. Тогда же происходит передача ювелирного изделия с составлением акта приема-передачи в двух экземплярах. Если продавец отказывается принять претензию, нужно отправить ценное письмо на юридический адрес с описью вложения.
Продавец может сомневаться — а был ли дефект в момент продажи, или он возник по вашей вине? Для этого он вправе назначить независимую экспертизу или провести проверку качества. По желанию она проводится в присутствии покупателя, так что время и дату нужно согласовать заранее. Если вы не согласны с результатом, можно оспорить заключение в суде.
Если экспертиза — в вашу пользу, денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. При отсутствии своевременной выплаты подавайте жалобу в Роспотребнадзор. На ее рассмотрение уйдет до 30 дней.
В интернет-магазине
Подготовьтесь: проверьте сроки и состояние изделия. Пломба и бирка должны быть сохранены, равно как и платежный документ.
Составьте требование на возврат денежных средств в электронном виде, или распечатайте документ, а затем отсканируйте/сфотографируйте. Укажите банковские реквизиты для перевода.
Направьте требование продавцу. Дождитесь, пока он проверит заявление, и сообщит о транспортной компании, через которую можно будет передать товар. Упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось во время транспортировки, и вложите внутрь заявление. Учтите — доставку оплачивает покупатель (даже если возврат не по его вине). Возврат осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.
Где можно продать украшение
Если вернуть ювелирное изделие не удалось, можно попробовать его продать. Вариантов несколько:
- Аукционы. Берут комиссию порядка 15%, принимают ювелирные изделия товарного вида с документами — чеками, экспертным заключением.
- Комиссионные магазины. Берут разную комиссию, принимают только украшения надлежащего качества «под реализацию».
- Ювелирные магазины. Покупают готовые изделия и лом драгоценных металлов — особенно, если это фирменный магазин производителя. Цены обычно низкие, так как лом идет на переплавку.
- Ломбарды. Принимают ювелирные изделия без документов в качестве залога. Цена определяется оценщиком.
Иногда ювелирные изделия удается продать частным лицам — коллекционерам, ювелирам. Это всегда риск: вам могут заплатить как больше, так и меньше фактической цены.
Почему такая разница в цене
Цена ювелирного изделия, которое продается в магазине — это не только фактическая цена драгметаллов и камней. Она может зависеть от престижности бренда, сложности работы, затрат на рекламу. Если изделие идет на переплавку, скупщика интересует только фактическая цена материалов.
Не все ломбарды и скупки принимают драгоценные камни. Иногда компании это невыгодно, так как камни будет сложно оценить, а тем более — перепродать. Если в изделии есть камни, уточните этот момент заранее.
Некоторые ломбарды отдельно оценивают брендовые и антикварные ювелирные изделия. Если у вас именно такое, выясните, не будет ли оценен ваш Cartier по цене золотого лома.
Не соглашайтесь на первое попавшееся предложение. Обязательно посетите несколько магазинов, ломбардов, мастерских, чтобы продать украшение выгодно.
