Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий: что делать, если подарок не подойдет

Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий: что делать, если подарок не подойдет

Ювелирные украшения часто покупают в подарок. Если вы решили сделать сюрприз, будьте готовы, что он может не понравиться. Всегда есть риск ошибиться с размером, цветом, дизайном украшения.

Обычно, если товар не подошел, его можно вернуть в магазин или обменять на аналогичный. С ювелирными изделиями все немного сложнее.

Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий. Когда украшение можно вернуть

Когда украшение можно вернуть

В законодательстве есть два понятия: товары надлежащего и ненадлежащего качества. Правила возврата и обмена для них разные.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества, купленные в розничном магазине, подлежат возврату и обмену — но не все. Утвержден перечень товаров, которые возвращать нельзя. В этом перечне есть и ювелирные изделия: если вы купили золотое кольцо в офлайн-магазине, и оно просто не нравится, вернуть его не получится.

Возврат возможен, если:

  • это изделие ненадлежащего качества;
  • во время продажи продавец не предоставил достоверную информацию о товаре — например, не рассказал о том, что в украшении установлены синтетические камни вместо натуральных.

При продаже украшения с дефектами (например, в комиссионном магазине или ломбарде) продавец должен уведомить покупателя о наличии дефектов — не только устно, но и письменно. Например, эта информация указывается на ярлыке или товарном чеке. При продаже ювелирного изделия б/у покупатель должен быть уведомлен о том, что изделие уже было в употреблении.

В интернет-магазине действуют другие правила:

  • изделие можно вернуть, если его еще не доставили;
  • изделие можно вернуть в течение 7 дней после доставки —при сохранении потребительских свойств и платежного документа;
  • изделие можно вернуть в течение 3-х месяцев после доставки, если продавец заранее не сообщил о порядке возврата.

Важно! Все это относится к ювелирным изделиям, то есть украшениям из драгоценных металлов/камней. Бижутерию можно вернуть по обычным правилам — в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий. Что считается ненадлежащим качеством

Что считается ненадлежащим качеством

Ювелирное изделие считается ненадлежащего качества, если у него нет:

  • оттиска пробирного клейма — на изделии массой от 3 г;
  • оттиска именника — на изделии российского производителя;
  • индивидуальной упаковки;
  • сертификата на драгоценный камень — при условии, что по закону для этого камня должен быть сертификат;
  • опломбированного ярлыка с полной информацией о ювелирном изделии и его изготовителе.

Дефекты могут быть связаны непосредственно с качеством самого изделия. Например:

  • камни выпадают — плохо закреплены;
  • цвет изделия изменился — не та проба;
  • цвет оправы отличается от цвета основного изделия;
  • характеристики камня не те, что указаны на ярлыке или в сертификате;
  • замки разболтаны, не работают;
  • заметны следы коррозии или повреждения эмали;
  • детали непропорциональны, и это не предусмотрено дизайном.

В этом случае вы можете требовать не только вернуть денежные средства, но обменять изделие на аналогичное с перерасчетом стоимости, компенсировать затраты на ремонт, предоставить дополнительную скидку.

Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий. Сколько времени дается на возврат

Сколько времени дается на возврат

Ювелирное изделие можно вернуть в течение гарантийного срока. Обычно этот срок указывается производителем. Если производитель не определил срок, он составляет 2 года с момента покупки.

Если прошло больше времени, но вы выявили существенный недостаток, который возник по вине производителя, можно заявить требования в течение срока службы изделия. Если и этот срок не установлен, он составляет 10 лет.

Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий. Как проходит обмен или возврат

Как проходит обмен или возврат

Чем раньше вы сообщите продавцу, что хотите вернуть/обменять товар, тем лучше. Учтите, что порядок оформления возврата в розничном магазине и интернет-магазине отличается.

В магазине

Подготовьтесь: проверьте, законны ли ваши намерения. Изучите бирку изделия и его гарантийный талон, если он есть. Ознакомьтесь со сроками действия гарантии и другой информацией, указанной продавцом.

Обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Для начала достаточно устной претензии: многие продавцы идут навстречу и принимают товар к возврату или обмену по упрощенной процедуре. Если продавец отказывается, попробуйте вежливо переговорить с администрацией салона/магазина.

При получении отказа составьте письменную претензию в двух экземплярах. Не забудьте указать:

  • информацию об организации, где было куплено изделие;
  • информацию о заявителе;
  • суть проблемы;
  • дату совершения покупки;
  • описание недостатков;
  • требования — возврат, замена, компенсация, ремонт.

К письменной претензии нужно приложить документы, подтверждающие факт покупки, гарантийный талон, фото- и видеоматериалы для подтверждения дефекта. Если проводилась экспертиза, прикрепите ее результаты.

Претензия передается продавцу лично: при передаче он должен поставить на второй претензии отметку о получении. Тогда же происходит передача ювелирного изделия с составлением акта приема-передачи в двух экземплярах. Если продавец отказывается принять претензию, нужно отправить ценное письмо на юридический адрес с описью вложения.

Продавец может сомневаться — а был ли дефект в момент продажи, или он возник по вашей вине? Для этого он вправе назначить независимую экспертизу или провести проверку качества. По желанию она проводится в присутствии покупателя, так что время и дату нужно согласовать заранее. Если вы не согласны с результатом, можно оспорить заключение в суде.

Если экспертиза — в вашу пользу, денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. При отсутствии своевременной выплаты подавайте жалобу в Роспотребнадзор. На ее рассмотрение уйдет до 30 дней.

В интернет-магазине

Подготовьтесь: проверьте сроки и состояние изделия. Пломба и бирка должны быть сохранены, равно как и платежный документ.

Составьте требование на возврат денежных средств в электронном виде, или распечатайте документ, а затем отсканируйте/сфотографируйте. Укажите банковские реквизиты для перевода.

Направьте требование продавцу. Дождитесь, пока он проверит заявление, и сообщит о транспортной компании, через которую можно будет передать товар. Упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось во время транспортировки, и вложите внутрь заявление. Учтите — доставку оплачивает покупатель (даже если возврат не по его вине). Возврат осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.

Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий. Где можно продать украшение

Где можно продать украшение

Если вернуть ювелирное изделие не удалось, можно попробовать его продать. Вариантов несколько:

  • Аукционы. Берут комиссию порядка 15%, принимают ювелирные изделия товарного вида с документами — чеками, экспертным заключением.
  • Комиссионные магазины. Берут разную комиссию, принимают только украшения надлежащего качества «под реализацию».
  • Ювелирные магазины. Покупают готовые изделия и лом драгоценных металлов — особенно, если это фирменный магазин производителя. Цены обычно низкие, так как лом идет на переплавку.
  • Ломбарды. Принимают ювелирные изделия без документов в качестве залога. Цена определяется оценщиком.

Иногда ювелирные изделия удается продать частным лицам — коллекционерам, ювелирам. Это всегда риск: вам могут заплатить как больше, так и меньше фактической цены.

Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий. Почему такая разница в цене

Почему такая разница в цене

Цена ювелирного изделия, которое продается в магазине — это не только фактическая цена драгметаллов и камней. Она может зависеть от престижности бренда, сложности работы, затрат на рекламу. Если изделие идет на переплавку, скупщика интересует только фактическая цена материалов.

Не все ломбарды и скупки принимают драгоценные камни. Иногда компании это невыгодно, так как камни будет сложно оценить, а тем более — перепродать. Если в изделии есть камни, уточните этот момент заранее.

Некоторые ломбарды отдельно оценивают брендовые и антикварные ювелирные изделия. Если у вас именно такое, выясните, не будет ли оценен ваш Cartier по цене золотого лома.

Не соглашайтесь на первое попавшееся предложение. Обязательно посетите несколько магазинов, ломбардов, мастерских, чтобы продать украшение выгодно.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Adblock
detector
Обмен, возврат и продажа ювелирных изделий: что делать, если подарок не подойдет - статьи о ювелирных изделиях и украшениях - DragZoloto.ru